Novo estudo da Capgemini revela desafio do universo Open de gerar valor percebido pelo consumidor

O uso estratégico de dados compartilhados já é realidade para boa parte das empresas brasileiras, inclusive no Open Insurance, mas o grande desafio agora é transformar essa maturidade técnica em benefícios claros para o consumidor. É o que mostra a 3ª edição do Índice de Maturidade do Open Finance no Brasil, lançada pela Capgemini.

O estudo revela que 60% das empresas já têm atividades em desenvolvimento em Open Finance, Open Insurance ou Open Data, com destaque para iniciativas que avançam da fase de testes para viabilização e rentabilização. No recorte específico de dados, 71% das companhias utilizam informações Open na gestão de clientes, índice que chega a 82% entre as empresas incumbentes, demonstrando que o compartilhamento de dados deixou de ser conceito e passou a integrar decisões de negócio.

Quando o assunto é Open Insurance, o levantamento aponta que o segmento acompanha a evolução do Open Finance, especialmente na criação de soluções mais integradas, no uso de dados para personalização de produtos e na busca por eficiência operacional. Ainda assim, a pesquisa indica um ponto de atenção: a principal dificuldade externa segue sendo a falta de percepção de benefícios concretos por parte do consumidor, um alerta claro para seguradoras e parceiros do ecossistema.

A pesquisa ouviu mais de 1.200 participantes, entre pessoas físicas e jurídicas, por meio de estudos quantitativos e qualitativos. Entre as empresas, foram 271 representantes de organizações que já atuam ou discutem iniciativas Open. O estudo também contou com um Comitê Executivo formado por profissionais de instituições como o Banco Central do Brasil, Open Finance Brasil, além de bancos, fintechs, empresas de tecnologia e representantes do varejo.

Assinado pela executiva da Capgemini Jamile Leão, o estudo vai além de medir maturidade e aponta gargalos, oportunidades e decisões estratégicas que precisam ser tomadas agora para que o Open Finance e, por consequência, o Open Insurance, gere impacto direto na vida dos clientes.

“O Brasil já tem uma infraestrutura robusta, mas precisa evoluir na personalização de ofertas e no uso inteligente de dados. O diferencial será criar produtos contextualizados, jornadas mais fluidas e integrar inteligência artificial para alcançar a hiperpersonalização. O foco deve estar na eficiência operacional, redução de custos e criação de valor percebido pelo cliente”, afirma Jamile.

Entre os destaques desta edição estão a evolução do nível de maturidade do consumidor brasileiro, o mapeamento de diferentes perfis de usuários, a voz do consumidor sobre fricções e expectativas, além do papel de copilotos financeiros, IA agêntica, cibersegurança e consentimento como fatores críticos para a confiança e a escala do ecossistema.