Open Insurance avança no Brasil e promete transformar a experiência do cliente

O avanço do Open Insurance foi destaque no evento “Open Finance 5 anos: Conectando o Futuro”, realizado em Brasília (DF), que reuniu autoridades, reguladores e representantes do mercado para debater os próximos passos do ecossistema aberto. A iniciativa segue os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e coloca o consumidor no centro do mercado segurador, ampliando o controle sobre suas informações, facilitando a comparação entre produtos e promovendo maior transparência.

Para o gerente e responsável técnico da Cabergs Seguros, Eduardo Paim, a proposta traz uma nova dinâmica ao relacionamento entre seguradoras, corretores e clientes. “Com o Open Insurance, os consumidores terão acesso facilitado às informações sobre produtos e condições de diferentes seguradoras, o que amplia a transparência e fortalece o direito de escolha consciente”, afirmou.

Segundo o executivo, a transição exige não apenas investimento em tecnologia, mas também uma mudança cultural. A Cabergs, por exemplo, iniciou o processo revisando fluxos de dados pessoais, contratos e procedimentos internos, além de promover treinamentos para conscientizar colaboradores sobre a importância da privacidade. Entre as medidas já adotadas estão recursos como criptografia, autenticação em múltiplos fatores, monitoramento em tempo real e sistemas que permitem ao cliente gerenciar consentimentos de forma simples.

Os benefícios esperados são amplos: produtos mais ajustados ao perfil individual, processos menos burocráticos e uma jornada digital mais fluida. “Vamos conseguir adequar coberturas, prêmios e benefícios às necessidades de cada cliente, oferecendo soluções mais relevantes e uma experiência muito mais ágil”, destacou Paim.

Outro aspecto enfatizado pelo executivo é a importância da atuação consultiva dos corretores em meio à digitalização. “A tecnologia agiliza rotinas administrativas, mas o atendimento humano e próximo continua essencial, principalmente em momentos críticos como sinistros ou dúvidas complexas”, acrescentou.

Com a padronização de dados e a integração entre seguradoras, a expectativa é que os consumidores tenham cotações e contratações mais rápidas, acesso a ofertas personalizadas e maior clareza nas condições dos produtos. Para Paim, a transformação vai além da inovação tecnológica: “O que está em jogo é o fortalecimento da relação de confiança entre clientes, corretores e seguradoras”.