O corretor de seguros nos últimos 10 anos

Por João Machnick*

Ao longo da última década, as corretoras de seguros passaram por uma transformação significativa, impulsionada por mudanças tecnológicas, regulatórias e comportamentais no mercado. Será que os consumidores perceberam isto? Vamos dar uma passeada por este tempo…

Meio óbvio dizer que nos últimos 10 anos a tecnologia foi o principal motor de transformação das corretoras. Ferramentas digitais como CRMs, plataformas de multicálculo, assinatura eletrônica e portais de autoatendimento mudaram as relações com o cliente. Hoje, muitas corretoras já funcionam com processos 100% digitais, o que trouxe agilidade e reduziu custos operacionais.

Outro ponto fundamental e que trouxe prosperidade para esse mercado, é que muitos corretores deixaram de ser apenas vendedores de apólices e se tornaram consultores de riscos. Isso exigiu mais preparo técnico, foco na experiência do cliente e domínio de soluções personalizadas. A atuação passou a ser mais estratégica, focada em proteção adequada e gestão de riscos, especialmente no mercado corporativo.

O cliente atual é mais informado. E isto exigiu das corretoras relacionamento contínuo e não apenas na hora da venda ou da renovação. Nestes últimos anos, surgiram diversas insurtechs, startups de tecnologia voltadas para seguros. Elas trouxeram inovação, simplicidade e novas experiências digitais, o que pressionou as corretoras tradicionais a se modernizarem. Algumas corretoras se associaram a essas insurtechs ou desenvolveram plataformas próprias de tecnologia.

Houve crescente valorização das corretoras especializadas, sobretudo com focas em Transportes, Saúde Empresarial, Agronegócio etc… A atuação consultiva e técnica ganhou destaque, principalmente em seguros de maior complexidade, onde o conhecimento técnico e o suporte contínuo são diferenciais cruciais.

A Susep (Superintendência de Seguros Privados) promoveu mudanças importantes no arcabouço regulatório do setor, como a flexibilização de produtos (sandbox, open insurance) e novas exigências para corretores. Isto trouxe maior profissionalização e adaptação das corretoras, que passaram a operar com mais governança, compliance e organização interna.

Bem, espero ter contribuído um pouco com este texto… observei que as corretora de seguros que prosperam nos últimos 10 anos entenderam que tecnologia, consultoria e relacionamento são pilares inseparáveis. Quem investiu em capacitação, adotou soluções digitais e passou a atuar como verdadeiro parceiro de seus clientes está hoje à frente no mercado — e ainda mais preparado para os desafios da próxima década.

* João Machnick é head Comercial Corporativo no Grupo Apisul