Open Insurance: o futuro do relacionamento com o cliente no setor de seguros

Por Silvestre de Souza Mendonça*

O Open Insurance está transformando o mercado de seguros ao colocar o cliente no centro da estratégia. Mais do que uma obrigação regulatória, ele representa uma oportunidade única de inovação e diferenciação competitiva, mas o que isso significa na prática?

Personalização como nunca antes: com acesso a dados compartilhados de forma segura e consentida, as seguradoras podem oferecer produtos sob medida, ajustados ao perfil e às necessidades reais de cada cliente.

Mais transparência, mais confiança: o cliente passa a ter ainda mais controle sobre seus dados, fortalecendo a relação com a seguradora e aumentando a confiança na marca.

Ecossistemas integrados: imagine contratar um seguro viagem diretamente no app da companhia aérea, ou um seguro auto ao comprar um carro online. O Open Insurance permite experiências conectadas e fluidas, facilitando a vida e protegendo sua conquista.

Decisões baseadas em dados: com inteligência analítica, é possível antecipar necessidades, resolver problemas com mais agilidade e melhorar a jornada do cliente de ponta a ponta.

Inovação e novos modelos de negócio: o Open Insurance abre espaço para parcerias com insurtechs, criação de seguros por uso, microseguros e muito mais.

Open Insurance não é apenas uma evolução tecnológica, é uma mudança de mentalidade. As seguradoras que souberem usar essa abertura para construir relações mais humanas, transparentes e inteligentes com seus clientes sairão na frente.

* Silvestre de Souza Mendonça é especialista em Experiência do Cliente (CX), Customer Sucess (CS), Fidelização e Retenção de Clientes, e Atendimento Multicanal da Generali Brasil